Política de reembolso

En Saduma, queremos que ames cada par de zapatos que eliges. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte siguiendo los lineamientos a continuación:

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes notificar tu solicitud a través de cualquiera de nuestros canales autorizados:

WhatsApp: +57 315 477 0877
Correo electrónico: customer@sadumashop.com

Plazos:

Cambios por talla o diseño: hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido.
Motivos de calidad: hasta 30 días calendario desde la entrega del producto.

Condiciones para aplicar a un cambio o devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

No debe estar modificado ni alterado de su estado original.
Debe estar limpio, en buen estado y con sus empaques originales, incluyendo cajas, bolsas y demás elementos enviados.
El empaque de retorno debe ser adecuado para proteger el producto durante el transporte.

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

Diseños en promoción o con descuento, ya que pueden corresponder a productos reparados, remanufacturados o descontinuados (ventas finales).
Tallas especiales (34, 41 y 42), al ser elaboradas bajo pedido.
Diseños personalizados o pedidos especiales elaborados bajo especificaciones del cliente.

Costos de envío por cambio

Los costos de transporte por cambios (ida y regreso) son asumidos por el cliente. En casos de defectos de calidad, Saduma asumirá ambos envíos.

Proceso y tiempos de respuesta

Una vez recibamos el producto en nuestra bodega, evaluaremos su estado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Posteriormente, te informaremos si el cambio o devolución procede y podrás elegir entre estas opciones:

Opciones de cambio

Cambio por talla, color o diseño: sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo diseño tiene un menor valor, se generará un saldo a favor para futuras compras.
Si el nuevo diseño tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia mediante transferencia bancaria o link de pago antes del nuevo despacho.
El producto se despachará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de aprobar el cambio.

Bono o nota crédito

Por el valor del producto recibido.
Válido por 1 año para compras en www.sadumashop.com.co o vía WhatsApp.
Será enviado a tu correo en un plazo máximo de 7 días hábiles tras recibir el producto.

¿Y si el producto no cumple con las condiciones?

En caso de que tu solicitud no proceda, te notificaremos la razón por correo electrónico o por el mismo canal en el que realizaste la compra, y el producto será devuelto a la dirección original de envío.